Позвоните нам
Москва, 1-я Фрезерная улица, 2/1, корп. 2, офис 307
Время работы 9:00–18:00
®
ИТ-обслуживание и поддержка пользователей
Берём на себя техническую поддержку пользователей, серверов, сети и 1С вашей компании — удалённо и с выездом по Москве. Работаем по договору с понятными сроками реакции (SLA), поэтому вы заранее знаете, когда и как будет решена проблема.
Первичная консультация вас ни к чему не обязывает
Техподдержка
ИТ-обслуживание
Удалённо и с выездом
SLA
ИТ-обслуживание и поддержка пользователей — это комплекс работ, который обеспечивает бесперебойную работу компьютеров, серверов, сети и сервисов компании. Современный бизнес полностью зависит от информационных технологий, поэтому стабильность и надёжность ИТ-инфраструктуры напрямую влияют на конкурентоспособность, производительность сотрудников и качество обслуживания клиентов.
что входит в услугу
Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой
- Постоянное наблюдение за состоянием серверов и сетевого оборудования
- Проактивное выявление и устранение потенциальных проблем до их возникновения
Обновлённое и управляемое ПО
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения
- Решение вопросов совместимости и производительности приложений
Администрирование серверов и сетей
- Настройка, оптимизация работы и поддержка серверов, систем хранения данных и сетевого оборудования
- Обеспечение безопасности и защиты данных, регулярное обновление систем
Техническая поддержка пользователей
- Оперативная помощь сотрудникам при работе с оборудованием и программным обеспечением
- Удалённая и выездная поддержка для решения проблем на месте
Консультации и рекомендации
- Индивидуальный подход к каждому клиенту с учётом специфики и масштаба бизнеса
- Разработка стратегий оптимизации и модернизации ИТ-инфраструктуры.
Информационная безопасность
- Мониторинг и защита от киберугроз, реализация мер по защите данных.
- Предотвращение утечек данных и правила безопасной работы для сотрудников.
Преимущества работы с нами
Преимущества работы с нами
Квалифицированная команда
- Наши специалисты имеют многолетний опыт работы в ИТ и высокую квалификацию — на этом держатся надёжность и качество наших услуг
Гибкость и масштабируемость
- Мы предлагаем решения, которые адаптируются под ваши нужды и растут вместе с вашим бизнесом
Проактивный подход
- Мы не просто решаем возникшие проблемы, но и предвидим их, минимизируя риски для вашего бизнеса
Прозрачность работы
- У каждого инженера своя учётная запись и журнал работ
Чтобы начать сотрудничество с фирмой Soltecs, оставьте заявку любым удобным способом: позвоните, заполните форму на сайте или закажите обратный звонок. Как только заказ поступит в обработку, мы сделаем следующее:
Основные этапы работ
- Этап 1
Выясним существующие проблемы, задачи и потребности и индивидуальные особенности ИТ-структуры
- Этап 2
Составим персональное коммерческое предложение, в котором учтём пожелания клиента
- Этап 3
Составим договор сотрудничества, где зафиксируем виды работ, права, обязанности и ответственность обеих сторон
- Этап 5
Окажем оперативную техническую поддержку пользователям
Закрепим за вами личного ИТ-директора, который будет курировать фирму. С этого момента инфраструктура офиса находится под круглосуточным контролем, и вы ощущаете преимущества удалённой ИТ-поддержки
- Этап 4
Оптимизируем ИТ-инфраструктуру:
- проведём ИТ-аудит
- разработаем план работ, согласуем его с ответственными лицами
- выполним намеченные работы
- приведём структуру к единым стандартам
- внедрим систему активного мониторинга ключевых систем
Наши кейсы
7 производств агрохолдинга от Санкт-Петербурга до Новосибирска работали без единой сети и центра обработки данных: данным учёта нельзя было доверять, расходы были чрезмерны. Построили единую ИТ-инфраструктуру на производствах, в офисах и ЦОД — выросли основные финансовые показатели, доступность процессов не ниже 99,8%.
Отказ основного хранилища данных (70 ТБ) остановил работу строительной компании, в которой более 1000 сотрудников. За 72 часа от нашего подключения вернули компанию в строй, затем за 3 месяца построили новую систему хранения и резервное копирование по стратегии 3-2-1-1. Теперь восстановление занимает не более 1 часа.
После «неприятного» ухода системного администратора компания потеряла доступы к ИТ, а службы начали отключаться одна за другой. Менее чем за 2 недели вернули контроль над 25 серверами и более чем 150 устройствами, 16 локальными и 5 внешними сервисами и закрыли доступ бывшему администратору.
«Объединили сеть из 7 филиалов в единую ИТ-инфраструктуру»
Крупная компания агропромышленного комплекса
7 производств в разных регионах работали без единой системы: данные разрознены, расходы чрезмерны. Построили единую ИТ-инфраструктуру — выросли основные финансовые показатели.
«За 72 часа восстановили работоспособность компании»
Строительная компания в сфере энергетики
Отказ основного хранилища данных (70 ТБ) остановил работу. За 72 часа вернули компанию в строй, затем построили новую систему хранения и резервное копирование.
«Вернули контроль над инфраструктурой за 2 недели»
Потеря доступов после ухода системного администратора
После «неприятного» ухода администратора компания потеряла доступы к ИТ. Вернули контроль над 25 серверами и более чем 150 устройствами, 16 локальными и 5 внешними сервисами.
Узнали свою ситуацию?
Расскажите, что происходит с вашей ИТ-инфраструктурой. Разберём задачу и предложим формат работы.
С 2016 года · более 200 проектов · 95% клиентов с нами более 5 лет
Услуги профессиональной технической поддержки позволяют
- Сократить время простоя систем
- Обеспечить стабильную работу серверов, рабочих станций и сетевого оборудования
- Обеспечивать безопасность и защиту корпоративной информации и персональных данных сотрудников
- Своевременно обновлять программное обеспечение и оптимизировать процессы
- Минимизировать затраты на содержание ИТ-инфраструктуры
- Обеспечить своевременное реагирование на возникающие проблемы и снизить финансовые потери от простоев
- Повысить скорость обработки данных, что особенно важно для компаний с высоким уровнем нагрузки на ИТ-системы
- Снизить затраты на внутренний ИТ-персонал, передав поддержку внешним специалистам
- Создать отказоустойчивую архитектуру ИТ-инфраструктуры, защищённую от непредвиденных сбоев
- Улучшить цифровую трансформацию компании за счёт внедрения современных решений
- Повысить уровень соответствия бизнес-процессов требованиям международных стандартов информационной безопасности
- Оптимизировать производственные и офисные ИТ-процессы, повышая эффективность работы специалистов
- Обеспечить полную прозрачность управления ИТ-активами, их состоянием и жизненным циклом
- Внедрить систему управления ИТ-активами для отслеживания использования сотрудниками оборудования и программного обеспечения
- Разработать планы действий команды в чрезвычайных ситуациях для быстрого восстановления ИТ-инфраструктуры после аварий
Без мониторинга и качественного сопровождения ИТ-инфраструктуры компании сталкиваются с системными сбоями, низкой скоростью работы оборудования и ростом угроз информационной безопасности. Эти факторы могут привести к значительным финансовым потерям и репутационным рискам. Именно поэтому грамотное сопровождение ИТ-инфраструктуры становится ключевым элементом управления современным бизнесом.
Заключение
ИТ-обслуживание и поддержка пользователей — это не просто устранение сбоев, а стратегический инструмент для развития бизнеса. Современные компании, которые инвестируют в профессиональную поддержку ИТ-систем, получают значительные конкурентные преимущества. Регулярное обслуживание позволяет избежать критических отказов, успешно решить задачи по оптимизации ресурсов, защитить данные от киберугроз и бонусом получить повышение производительности сотрудников.Кроме того, грамотное управление ИТ-инфраструктурой снижает операционные расходы и обеспечивает гибкость, необходимую для масштабирования бизнеса. В условиях цифровой трансформации стабильная и безопасная ИТ-среда является основой успешного функционирования предприятий.