Высокая экспертиза в отраслях:
Soltecs — ИТ-партнёр для бизнеса, работаем с 2016 года.
Новые клиенты приходят к нам по рекомендациям, а 95 % клиентов работают с нами более 5 лет. На этой странице — ответы на вопросы, которые обычно задают до подписания договора: кто получает доступ к вашим системам, как принимаются заявки, за какое время мы реагируем и что будет, если вы решите сменить подрядчика.
С чего начинается работа
- Знакомство. Обсуждаем задачи компании и текущее состояние ИТ-инфраструктуры.
- Соглашение о конфиденциальности. До начала обследования подписываем NDA — ещё до договора.
- Обследование. Проводим обследование ИТ-инфраструктуры. Изучаем серверы, сеть, системы хранения данных, рабочие места, а также как устроены резервное копирование и доступы. По итогам вы получаете картину рисков и план работ.
- Договор. Фиксируем состав услуг, порядок приёма заявок и сроки реакции — в договоре и соглашении об уровне обслуживания.
- Подключение и сопровождение. Принимаем дела, проводим модернизацию ИТ-инфраструктуры, подключаем мониторинг, проверяем резервное копирование — и дальше сопровождаем ИТ-инфраструктуру и обеспечиваем техническую поддержку пользователей по договору.
Доступ к вашей ИТ-инфраструктуре
- Своя учётная запись у каждого инженера. По ней всегда видно, кто и когда выполнял работы в ваших системах.
- Журнал работ. Работы по заявкам фиксируются: что сделано, кем и когда.
- Защищённый канал. К вашим серверам подключаемся удалённо по защищённому каналу.
- NDA. Соглашение о конфиденциальности подписываем с каждым клиентом.
- Возврат данных. Данные компании по вашему запросу возвращаем.
- Учётная запись администратора — у вас. Данные учётной записи администратора от всех ресурсов передаём собственнику компании: доступ к ИТ-инфраструктуре всегда остаётся в ваших руках.
Заявки и сроки
- Приём заявок — 24/7: в мессенджере, электронной почте или по телефону.
- Рабочие часы инженеров — 9:00–18:00 по будням. Аварийные ситуации отрабатываем и в нерабочее время.
- Среднее время реакции — до 15 минут. Реакция — это время до начала работы инженера над заявкой, а не до полного решения.
- 90 % заявок решаем в тот же день.
- Выезд. Если задачу нельзя решить удалённо, инженер приезжает — по Москве, как правило, в течение часа.
- Мониторинг 24/7. В мониторинге более 1 000 хостов: система круглосуточно следит за серверами, сетью и резервным копированием. Это помогает заметить сбой до того, как он остановит работу.
- Плановые работы. О плановых технических работах предупреждаем заранее — не менее чем за 48 часов.
Время реакции по уровням срочности (в рабочие часы)
| Срочность | Что случилось | Реакция |
|---|---|---|
| 1 | Не может работать группа сотрудников или затруднена работа руководителя | 15 минут |
| 2 | Затруднена работа группы сотрудников или не может работать один сотрудник | 15 минут |
| 3 | Затруднена работа одного сотрудника | 1 час |
| 4 | Консультация, повышение удобства, изменения в ИТ-инфраструктуре | 1 час |
Новые проекты — миграции, переезд, построение новой инфраструктуры — планируем отдельно, с собственными сроками.
Резервные копии: проверяем, что из них можно восстановиться
Копия, из которой нельзя восстановить данные, не защищает бизнес. Поэтому восстановление из резервных копий мы проверяем обязательно. Для защиты от программ-вымогателей настраиваем неизменяемое хранилище копий, а копии данных из облака храним вне облака.
Резервное копирование данных → · Защита от программ-вымогателей →
Что делаем сами, а что — с партнёрами
- Сами: сопровождение серверов, сети и рабочих мест, мониторинг, резервное копирование, виртуализация, IP-телефония, виртуальный офис; защита информации — аудит ИБ, защита от программ-вымогателей, построение и усиление системы ИБ, SIEM, защита удалённого доступа и мобильных устройств.
- Через партнёров: поставка оборудования и ПО, ремонт оргтехники, работы по СКС, подключение к сети интернет, пентест.
- Режим «одного окна». Заявки принимаем мы, следим за подрядчиками, логистикой и оплатами. Вам не нужно искать отдельный сервис.
- Оборудование помогаем подобрать; закупка — через наших партнёров или у любых поставщиков по желанию клиента.
- Лицензии приобретает компания, настройку и сопровождение берём на себя.
Если вы решите сменить подрядчика
Мы не удерживаем клиентов доступами. Если вы решите уйти, передадим всё, что есть: ваши данные, ваше оборудование, учётные записи и пароли, схемы сети и документацию.
Мы знаем, чем оборачивается обратная ситуация: в одном из наших кейсов компания после ухода системного администратора потеряла доступы, и нам пришлось возвращать ей контроль над ИТ-инфраструктурой.
Кейс: вернули контроль над ИТ после ухода администратора →
Частые вопросы
Кто будет видеть данные нашей компании?
Только инженеры, которые сопровождают вашу ИТ-инфраструктуру. Каждый оформлен в нашей компании официально, работает под своей учётной записью, работы фиксируются в журнале, а до начала обследования мы подписываем NDA.
Что будет, если мы решим сменить подрядчика?
Передадим всё, что есть: ваши данные, ваше оборудование, учётные записи и пароли, схемы сети и документацию.
Сколько стоит сопровождение?
Стоимость зависит от состава ИТ-сервисов, количества серверов и рабочих мест. Мы считаем её после знакомства с вашей ИТ-инфраструктурой — подход к каждому клиенту индивидуальный.
Вы работаете только в Москве?
Мы базируемся в Москве, здесь большинство наших клиентов. Всего с нами работают компании из 35+ регионов.
С 2016 года · более 200 проектов · 95 % клиентов с нами более 5 лет
О нас
Мы помогаем собственникам компаний сосредоточиться на бизнесе — с мониторингом 24/7 и отработкой аварийных ситуаций.
